二、需求识别与细分

       我们要自问的第二个问题是：“客户需要什么？”。我们希望销售商业产品与客户愿意接受完全不是同一个概念，中间的角色转换是一个重要的鸿沟。在明确了各位置页面的定位之后，Google进行了客户类型的识别与需求的细分。从链接结构上看，Google首页上的两个入口对应着两种不同需求人群：广告计划入口让意愿明确客户更方便的开通与使用，商务解决方案入口则争取更多的潜在用户与客户增值机会。

图5

       在内容上，Google的广告产品页面簇也从客户需求角度明确阐述了各种广告产品的特点与优势。以Google的展示广告介绍为例，google从找到客户、广告规划、控制成本、衡量效果等广告主最关心的问题出发，对谷歌的展示广告进行了介绍。这些介绍并不是单纯从产品角度出发的照本宣科，而是从客户兴趣出发的雪中送炭。

图6

三、少就是多

        在信息的传达过程中，保持合理的信噪比是保证信息质量的重要原则。在商业产品的信息传递中尤其如此。与用户产品相比，商业产品中有着大量的概念、数据与分析，保证这些信息适时适度的呈现在适当的人面前是结构设计中的一项重要任务。从Google的角度来看，它积累了大量有价值的商业信息。通过对不同需求用户的引导与分流，Google给不同的用户提供了不同的决策信息支持。无论是新客户、老用户还是广告代理优化公司，都能在它的体系中获得所需要的内容，从而对google的广告产品有更明确的了解，并制定更具有针对性的投放与营销方案。

图7

       通过上面的分析我们可以发现，当一个商业系统达到一定规模后就要重视对信息的组织与结构的设计。合理的信息结构可以更好的引导用户在网络地图中获取到最需要的信息，从而避免客户迷失于庞杂的信息迷宫之中。信息从来就是双向的，Google所急于传达的往往正是客户迫切需要的，不同的只是讲述故事的方式。而 Google的商业产品正是通过在架构上对客户需求的识别与把握实现了这种平衡。