市民韩先生来电向记者反映，自己手里有张由上海旅联信息服务有限公司发行的“绿游卡”，本来可以给手机充值，也能支付水煤电等公用事业费，但是从4月份开始，“绿游卡”无法使用。

“我之前用这张卡充了50元话费，里面还剩100元，但到了4月份我就发现卡无法使用。”韩先生表示，当时他拨打了对方的客服热线，工作人员称系统正在升级，并且保证说9月底10月初卡肯定能使用。虽然间隔的时间比较长，但是韩先生还是决定等下去。不过等到10月份，韩先生发现“绿游卡”仍然无法使用，更让他生气的是，对方的客服电话也一直无人接听。

记者登录了“绿游卡”网站，其公告栏中称“支付接口端口调试中，暂缓使用”。随后记者致电上海旅联信息服务有限公司，工作人员表示，之所以现在“绿游卡”无法正常使用，是因为他们没有获得第三方支付牌照，与很多商户都停止了合作。 针对韩先生的遭遇，对方回应，“已经将韩先生的情况登记，会在两周内解决问题，退卡或者换成公交卡。”

之后韩先生表示，对方与他进行了沟通，“但是他们称，退换卡都需要我付2元的手续费，我不明白这是为什么？”

律师点评

2元小事，央行也应规范

商家愿意提供退卡或换卡服务，说明他们没有回避应尽的责任。收取2元手续费，本身问题不大，但是这反映出一种普遍存在的问题。现在一些第三方支付企业没有获得牌照，他们发行的支付卡会退出市场，央行应针对这种退出行为做出相应的规范，比如应不应该收费。